泽黛服饰 把服装店里的顾客都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定服装店的兴衰。 ——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，泽黛服饰将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实际状况,毕竟卖服装就是卖服务!
泽黛服饰1；开服装店是为社会大众的服务，因此，利润是他应得的合理报酬 —
—-开服装店是为服务社会而存在的，而服务的报酬就是得到的利润。如果得不
到利润，表示对社会的服务不够，因此，泽黛品牌折扣店只要服务完善，必定会产生利润。
2：不可一直盯瞧着顾客。不可纠缠罗唆。 ——要让顾客轻松自在的逛商
店，否则顾客就会敬而远之。
3：地点好坏比商店的大小更重要，服装的优劣比地点的好坏更重要。 —
—即使是小店，但只要能提供令顾客喜爱的优良服装，就能与大商店竞争。
4：服装排列井然有序，不见得就开服装店好：反倒是杂乱无章的小店常有
顾客上门。 ——不论店面如何，应该让顾客感到服装丰富，可以随意挑选。
但丰富服装的种类，还是要配合当地的风俗习惯和顾客的阶层，而走向专门化。
5：把交易对象都看成自己的亲人。是否能得到顾客的支持决定商店的兴衰
。 ——这就是现在所强调的人际关系。要把顾客当成自家人，将心比心，才
会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他的各种实
际状况。
6：售前的奉承不如售后的服务。这是制造永久顾客的不二法则。 ——开
服装店的成败，取决于能否使第一次购买的客户成为固定的长客。这就全看你是
否有完美的售后服务。
7：把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么，到要欣然接受。 ——“
要听听顾客的意见”是松下先生经常向员工强调的重点，倾听之后，要即刻有所
行动。这是做好开服装店绝对必要的条件。
8：不必忧虑资金短缺，该忧虑的是信用不足。 ——即使资金充足，但没
有信用也做不成开服装店。这里只是强调信用比一切都重要，并不意味着资金不
重要。
9：采购要稳定，简化。这是开服装店兴隆的基础。 ——这与流通市场的
合理化相关，因此也是制造商或批发商的责任，不过，在商店方面可以做有计划
的采购来达成合理化的目的，但在指定采购之前，要先制定销售计划，面对销售
计划内之前，要先制定利润计划。
10：花一元钱的顾客，比花一百元的顾客，对开服装店兴隆更具有的根本的
影响力。 ——这是自古以来经商的根本的原则。但人往往对购买额较高的顾
客殷勤接待，而怠慢购买额较低的人。要记住，要也能热情接待一个购买电池或
修小故障的顾客，他必然会成为你的永久顾客，不断为你引进大笔开服装店。
11：不要强迫推销。不是卖顾客喜欢的服装，而是卖对顾客有益的服装
——这就是松下所说的“要做顾客的采购员”。要为顾客考虑哪些服装对有帮助
，但也要考虑他的喈好。
12：要多周转资金。一百元的资金转十次，就变成了一千元。 ——这就
是加速总资本的周转率，做到资金少，开服装店大。
13：遇到顾客前来退换货品时，态度要比原来出售时更和气。 ——无论
发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种
原则就能建立美好的商誉。当然，一定要避免有退货的可能。
14：当着顾客的面斥责店员，或夫妻吵架，是赶走顾客的“妙方”。 —
—让顾客看到老板斥责，吵架的场面，会使他感到厌恶难受。但却有许多老板常
犯这忌讳。
15：服装店里销售好服装是善事。为好服装打广告更是件善事。 ——即
顾客有潜在的需要，但若接受不到正确的情报，仍无法达到他的需求。广告是将
服装情报正确，快速的提供给顾客的方法；这也是企业对顾客应尽的义务。
16：“如果我不从事这种销售，社会就不能圆满的运转”。需要有这种坚定
的信念和责任感。 ——要深切体认企业对社会的使命，才能有充沛的信心做
自己的开服装店，千万不可以为自己做开服装店是以赚取佣金为目的。
17：对服装批发商要亲切。但有正当的要求就要不客气的原本说出。 —
—采购时，批发尚和商店都会提出严格的条件，但一定要以“共存共荣”为原则
。比如要求批发商降价时，不要单方面的一味还价：应该互相磋商，一起想出降
价的对策来。不论是厂商或商店，若没有批发商的合作，事业是无法繁荣的。
18：即使赠品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑
容。 ——得到一点点的小赠品也会高兴，这是人情的微妙。但如果一直这么
千篇一律，就会失去原先的魅力，削弱销售力。因此，要一直维系着新鲜感，最
稳妥的方法就是微笑，再微笑。
19：既然雇佣店员为自己工作，就要在待遇，福利方面订立合理的制度。
——这是理所当然的用人原则，无需多述。
20：要不时创新，美化服装的陈列，这是吸引顾客上门的秘诀之一。 —
—这会使商店更富魅力。现今的商店应该转变“店铺”的形态，成为人群聚集的
“大众广场”
21：浪费一张纸，也会使服装价格上涨。 ——谨慎节省毫不浪费——是
商人自古以来信守的铁则之一，但必要的经费要舍得花，总之，在这种竞争激烈
的环境下，一定要避免任何无畏的浪费。
22：服装卖完缺货，等于是怠慢顾客。也是商店要不得的疏忽，这时应郑重
道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。 ——这种
紧随的补救行动是理所当然的，但漠视这点的商店却出奇的多。平日是否就累积
这种努力，会使经营成果有极大的差距。
23：严守不二价。降价反而会引起混乱与不愉快，有损信用。 ——对杀
价的顾客就减价，对不讲价的顾客就高价出售，这种行径对顾客是极不公平的。
不论什么样的顾客，都要统一价格。从顾客身上取得合理利润后，再以售后服务
，改良品质等方式回馈顾客，这才是理想正当的经商方法。
24：孩童是“福神”。对携带小孩的顾客，或被使唤前来购物的小孩。要特
别照顾。 ——射人先射马。先在小孩身上下工夫使他钦服，是永远有效的经
商手法。
25：经常思考今日的损益。要养成没算出今日的损益就不睡觉的习惯。
——当日就要结算清楚是否真正赚钱？今日的利润今日要确实掌握住。
26：要得到顾客的信用和夸赞：“只要是这家卖的就是最好的”。 ——
商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。
27：推销员一定要随身携带一两件服装及广告说明书。 ——有备而来的
推销，才可期待会有成果；切莫空手做不找边际的推销。
28：要精神饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客自然会聚拢过来。
——顾客不喜欢靠近无生气的店铺。要让顾客推开厚重的大门才能进去，是珠宝
等高级商店才会有的现象。一般都应该制造出使顾客能够轻松愉快进出的气氛。
29：每天的新闻广告至少看一遍。不知道顾客订购的新产品是什么，是商人
的耻辱。 ——现在已是情报化的时代。顾客对服装的了解甚至都胜过商人，
这点是身为商人不得不警惕的。
30：商人没有所谓的景气，不景气。无论情况如何，非赚钱不可。 ——
在任何不景气的状态中，都要靠自己求生存。不发怨言，不靠别人，凭自己的力
量，专心去寻求突破之道。
